Call to action là một trong những yếu tố quan trọng khi thực hiện các chiến dịch Marketing. Mỗi CTA sẽ mang một thông điệp riêng, nổi bật về một giải pháp, dịch vụ cụ thể. Đối với Marketing, CTA rất quan trọng vì nó được xem là mối liên hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Khi một thông điệp, nội dung CTA thu hút sẽ làm tăng sự chú ý, “tò mò” của người đọc và khuyến khích họ nhấp chuột để tạo ra chuyển đổi, tăng lượt truy cập cho website và thúc đẩy doanh số. Cùng tìm hiểu chi tiết về Call to action là gì? Các yếu tố cốt lõi tạo nên CTA hiệu quả.
Nội dung chính:
1. CTA là gì? Call to action là gì?
Thuật ngữ Call to Action thường được viết tắt bằng CTA là một lời kêu gọi hành động. CTA thường được thiết lập bằng một nội dung ngắn, sử dụng các từ hoặc kết hợp với các động từ để thu hút, kích thích khách hàng hành động theo một cách cụ thể. Ví dụ như: “mua ngay”, “tham gia” hoặc “tìm hiểu thêm”…
Call to Action là một thuật ngữ rộng hơn, bao gồm nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, video hay âm thanh… Còn CTA button là một hình thức cụ thể của Call to Action, một nút tương tác trên trang web để kêu gọi người dùng thực hiện một hành động nhằm tạo ra sự chuyển đổi. CTA chủ yếu được sử dụng cho Email Marketing hoặc các trang Landing Page.
3. Một số hình thức thiết lập CTA
Một số hình thức phổ biến thường được sử dụng để thiết lập CTA đó là:
- Nút kêu gọi hành động
Đây là một hình thức được sử dụng nhiều nhất khi thiết kế Landing Page, đồng thời tạo ra chuyển đổi tốt nhất. Người dùng có thể sử dụng các công cụ có sẵn trong các nền tảng thiết kế để thiết lập ra một nút Call to Action sau đó tích hợp vào trong website.
Khi bạn thiết kế website trên nền tảng WordPress, bạn có thể cài đặt một vài các plugin như sau để thiết lập Call to Action như: WordPress CTA, CTA Button Styles, Easy Side Tab… Người dùng chỉ cần soạn nội dung ngắn gọn, tùy chỉnh màu sắc, kích thước và kéo thả phù hợp trong website.
- Cửa sổ bật lên
Popup là một dạng CTA thường được sử dụng trên các trang thương mại điện tử. Popup được hiểu là một hộp thoại nhỏ, xuất hiện trên màn hình của người dùng khi họ đang truy cập trang web. Popup cũng là một hình thức trong Call to Action có thể chứa các thông tin quảng cáo thông báo hoặc yêu cầu người dùng thực hiện một hành động cụ thể.
Popup thường sẽ được thiết kế bắt mắt, với những nội dung ngắn gọn, dẫn dắt người dùng truy cập vào các đường dẫn mà bạn thiết lập. Tuy nhiên, việc hiển thị popup có thể ảnh hưởng đến người dùng khi họ đang truy cập website.
- Thực hiện Form đăng ký
Thiết lập Form đăng ký cũng là một hình thức thiết lập CTA phổ biến và hỗ trợ Remarketing tốt nhất. Khi người dùng nhấn vào “Form” họ sẽ thực hiện các thao tác như: điền một số thông tin cá nhân hoặc liên quan đến các sản phẩm dịch vụ…
Ví dụ: Trong website mmgroup.vn, chúng tôi sử dụng hình thức CTA dạng form với nội dung “Gửi yêu cầu tư vấn”. Khách hàng sẽ điền các thông tin cá nhân kết hợp với nhu cầu cần được tư vấn. Nhân viên của chúng tôi sẽ dựa trên các thông tin khách hàng cung cấp và liên hệ để tư vấn các giải pháp phù hợp.
Có thể nói, việc thiết lập CTA dựa trên các form đăng ký cũng cực kỳ hữu ích, giúp tổ chức và doanh nghiệp thu thập được thông tin khách hàng cách chi tiết nhất và có thể sử dụng cho các chiến dịch Marketing khi cần thiết.
4. Các yếu tố cốt lõi tạo nên CTA hiệu quả
Sau khi đã tìm hiểu chi tiết về thuật ngữ cũng như các hình thức thiết lập Call to Action, thì bây giờ chúng tôi sẽ đem đến một vài các yếu tố cốt lõi để tạo nên một CTA hiệu quả
4.1 Bắt đầu bằng các động từ mệnh lệnh
Khi thiết lập CTA bằng các động từ mệnh lệnh, thường sẽ kích thích người đọc hành động mạnh mẽ hơn. Một số cụm từ mệnh lệnh thường được sử dụng như: “Mua ngay”, “Tải xuống”, “Dùng thử miễn phí”… đây đều là những cụm từ rõ ràng và ngắn gọn để giúp kích thích người đọc hành động. Tùy vào các dịch vụ, giải pháp mà bạn có thể sử dụng các động từ mệnh lệnh sao cho phù hợp.
4.2 Thông điệp rõ ràng, hấp dẫn
Các nội dung của CTA thường rất ngắn gọn, tuy nhiên phải dễ hiểu để khách hàng biết rằng họ nên làm gì và đang được yêu cầu thực hiện như thế nào. Ngoài ra, khi sử dụng các từ ngữ đơn giản và trực quan có thể giúp tăng khả năng chuyển đổi của CTA.
Việc thiết lập CTA hấp dẫn sẽ còn phụ thuộc vào yếu tố thiết kế. Bạn nên sử dụng các màu sắc tương phản, hình ảnh phù hợp để nổi bật trong mắt người truy cập.
4.3 Kết hợp với các chương trình ưu đãi
Bạn cũng có thể kết hợp chèn các chương trình ưu đãi trong nội dung CTA để thuyết phục khách hàng. Nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh số bán hàng hoặc khuyến khích khách hàng đăng ký dịch vụ, sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi, thì việc kết hợp các chương trình ưu đãi trong CTA có thể giúp tăng khả năng chuyển đổi.
Tuy nhiên, nếu mục tiêu của bạn là thu thập thông tin khách hàng hoặc tăng lượng truy cập trang web của bạn, thì việc cung cấp nội dung khuyến mãi trong CTA có thể không phù hợp và gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng.
4.4 Tạo sự khẩn cấp
Một trong những yếu tố cần được lưu ý trong việc thiết lập Call To Action đó là tạo sự khẩn cấp và giới hạn thời gian. Việc sử dụng các cụm từ như như “hôm nay” hoặc “chỉ còn 2 ngày duy nhất”… có thể thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức.
Ngoài ra, với yếu tố này bạn có thể tận dụng hiệu ứng FOMO – Fear Of Missing Out (nỗi lo sợ bỏ lỡ) để thuyết phục khách hàng hành động, đồng thời, kết hợp với việc cung cấp thêm các ưu đãi, chương trình khuyến mãi.
4.5 Sử dụng các con số
Theo một vài thống kê thì trong một trang văn bản, các con số thường có xu hướng nổi bật hơn. Bạn có thể thiết lập nội dung và kết hợp trình bày với những con số để làm nổi bật những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được. Một số ví dụ về các CTA kết hợp với những con số như: “giảm 5 cân trong 2 tuần” hoặc “tiết kiệm 50% trong tháng 3″… người dùng sẽ thấy ngay những lợi ích tiềm năng thông qua các con số nổi bật.
4.6 Kết hợp sự động viên
Nhiều người dùng sẽ ngần ngại trước việc nhấp vào một CTA nào đó, vì thế bạn có thể kết hợp một số từ ngữ để ‘động viên’ người dùng như là: dùng thử miễn phí, bắt đầu ngay, trải nghiệm ngay, khám phá ngay, tiết kiệm… Những cụm từ này sẽ tạo sự tin tưởng, động viên và khuyến khích người dùng tương tác với CTA của bạn.
4.7 Làm nổi bật các lợi ích
Làm nổi bật các lợi ích trong CTA khác so với việc cung cấp các ưu đãi. Nếu bạn đang muốn triển khai một dịch vụ/ giải pháp mới, bạn làm nổi bật lợi ích của dịch vụ/ giải pháp đó. Người dùng sẽ biết rằng họ sẽ nhận được các lợi ích như thế nào khi sử dụng.
Nếu bạn thiết lập CTA nhưng không có một thông điệp rõ ràng, người dùng sẽ không hiểu được những lợi ích mà họ nhận được, từ đó việc tạo chuyển đổi cũng sẽ rất khó.
Tóm lại, một CTA hiệu quả cần phải sự rõ ràng, hấp dẫn, nội dung phù hợp… Khi kết hợp các yếu tố này, CTA có thể giúp tăng khả năng chuyển đổi của trang web hoặc chiến dịch tiếp thị.
Trên đây là tất cả các thông tin về thuật ngữ Call to Action là gì? Các tố cốt lõi tạo nên CTA hiệu quả. Mong rằng các thông tin này sẽ hữu ích đến bạn, giúp bạn thiết lập Call to Action đúng cách để làm tăng khả năng chuyển đổi.