Chính sách mua hàng & thanh toán - Store

Đơn vị ban hành	CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MẬT MÃ (MM TECHNOLOGY CO., LTD) – Mã số thuế 0313496629
Phạm vi áp dụng	Mọi giao dịch mua giấy phép phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin thực hiện qua Website
Đối tượng áp dụng	Khách hàng là tổ chức hoặc cá nhân mua sản phẩm để sử dụng (người dùng cuối)
Hiệu lực	Kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên Website
Ngày cập nhật	13 tháng 11 năm 2026

1.0 Mục đích, phạm vi và căn cứ pháp lý

1.1. Mục đích. Chính sách này quy định điều kiện, quy trình mua hàng và thanh toán đối với giấy phép phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin được giới thiệu, bán trên Website, nhằm bảo đảm giao dịch minh bạch, đúng pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

1.2. Phạm vi áp dụng. Chính sách áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán phát sinh trên Website. Khi gửi đơn hàng hoặc thanh toán, Bên mua được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này, cùng các điều khoản của nhà sản xuất tương ứng với sản phẩm đã mua.

1.3. Căn cứ pháp lý. Chính sách được xây dựng trên cơ sở các văn bản sau:

Bộ luật Dân sự 2015 (số 91/2015/QH13);
Luật Thương mại 2005 (số 36/2005/QH11);
Luật Giao dịch điện tử 2023 (số 20/2023/QH15);
Luật Công nghiệp công nghệ số 2025 (số 71/2025/QH15);
Luật Trí tuệ nhân tạo 2025 (số 134/2025/QH15);
Luật Sở hữu trí tuệ (văn bản hợp nhất/sửa đổi năm 2025, hiệu lực 01/4/2026)
Các quy định pháp luật hiện hành.

1.4. Công khai chính sách. Chính sách này được công khai trên Website cùng với thông tin về Bên bán, điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán, giao hàng, hoàn tiền, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử. Trường hợp văn bản pháp luật được dẫn chiếu bị sửa đổi, thay thế, Chính sách được hiểu và áp dụng theo văn bản mới.

2.0 Giải thích từ ngữ

Thuật ngữ	Giải thích
Website	Trang thông tin điện tử, nền tảng thương mại điện tử do Bên bán vận hành để giới thiệu, nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
Bên bán (Bên cung cấp dịch vụ)	CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MẬT MÃ, là đơn vị bán và cấp phép giấy phép phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin theo ủy quyền, với tư cách đối tác/đơn vị bán lại hợp pháp của nhà sản xuất.
Bên mua (Khách hàng)	Tổ chức hoặc cá nhân đặt mua sản phẩm trên Website, là người dùng cuối của giấy phép phần mềm hoặc dịch vụ.
Nhà sản xuất	Hãng sản xuất, sở hữu quyền sở hữu trí tuệ, cung cấp và vận hành sản phẩm, dịch vụ được Bên bán phân phối (ví dụ: Microsoft, Google hoặc nhà sản xuất khác).
Giấy phép phần mềm vĩnh viễn	Quyền sử dụng phần mềm theo hình thức mua một lần (one-time purchase), theo phạm vi, phiên bản, số lượng thiết bị/người dùng do nhà sản xuất quy định, ví dụ: Microsoft Windows, Microsoft Office. Không bao gồm quyền thuê bao định kỳ trừ khi nêu rõ.
Giấy phép dịch vụ có thời hạn 12 tháng	Quyền sử dụng dịch vụ theo hình thức thuê bao/dịch vụ đám mây, thời hạn 12 tháng kể từ ngày kích hoạt thành công, gia hạn theo kỳ và chịu điều khoản dịch vụ của nhà sản xuất, ví dụ: Google Workspace, Microsoft 365 Business, Microsoft 365 Personal.
Kích hoạt/bàn giao	Việc Bên bán cấp khóa bản quyền (key), cấp tài khoản, gán giấy phép, giao bộ cài hoặc xác nhận quyền sử dụng cho Bên mua, tùy từng loại sản phẩm.
Điều khoản của nhà sản xuất	Thỏa thuận dịch vụ, điều khoản cấp phép, chính sách bảo mật, chính sách sử dụng được chấp nhận và các quy tắc khác do nhà sản xuất ban hành cho từng sản phẩm, dịch vụ.
Đơn hàng	Yêu cầu mua sản phẩm do Bên mua lập trên Website.

3.0 Vai trò của các bên

3.1. Bên bán là bên cấp phép theo ủy quyền: bán, cấp phát và bàn giao giấy phép phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin cho Bên mua với tư cách đối tác được chứng nhận hoặc đơn vị cung cấp hợp pháp của nhà sản xuất. Bên bán chịu trách nhiệm về giao dịch mua bán, chứng từ, bàn giao và hỗ trợ trong phạm vi quyền hạn do nhà sản xuất quy định cho đối tác phân phối. Bên bán không phải là nhà sản xuất và không sở hữu bản quyền đối với phần mềm, dịch vụ của nhà sản xuất.

3.2. Bên mua là bên sử dụng sản phẩm, dịch vụ (người dùng cuối); có quyền sử dụng sản phẩm trong phạm vi giấy phép đã mua và có nghĩa vụ tuân thủ Chính sách này, điều khoản của nhà sản xuất và pháp luật Việt Nam.

3.3. Nhà sản xuất là bên liên quan, trực tiếp cung cấp, vận hành sản phẩm, dịch vụ và ban hành điều khoản cấp phép, chính sách bảo mật, chính sách hỗ trợ và chính sách sử dụng áp dụng cho Bên mua. Nhà sản xuất không phải là bên ký kết hợp đồng mua bán với Bên mua theo Chính sách này nhưng có quyền áp dụng các biện pháp theo điều khoản của mình, bao gồm xác minh bản quyền, hạn chế hoặc tạm ngưng dịch vụ khi phát hiện vi phạm.

3.4. Bên mua hiểu và đồng ý rằng khi mua sản phẩm qua Website, Bên mua đồng thời chấp nhận điều khoản cấp phép, thỏa thuận dịch vụ và chính sách bảo mật của nhà sản xuất, được công bố trên trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc hiển thị khi Bên mua tạo tài khoản/kích hoạt lần đầu.

4.0 Phân loại sản phẩm và điều kiện áp dụng

Website phân loại sản phẩm theo hai tiêu chí. Mỗi Đơn hàng nêu rõ nhóm sản phẩm theo cả hai tiêu chí; các quy định về thanh toán, bàn giao, mua bổ sung, hoàn tiền và hỗ trợ trong Chính sách này áp dụng theo từng nhóm.

4.1. Phân loại theo hình thức cung cấp

Nhóm	Mô tả và ví dụ	Thanh toán và thời hạn	Bàn giao	Đặc điểm khác
A. Dịch vụ, phần mềm điện toán đám mây thuê bao	Dịch vụ, phần mềm điện toán đám mây hoặc sản phẩm khác theo hình thức thanh toán có thời hạn và có thể lặp lại (theo năm, theo tháng hoặc thời hạn thỏa thuận khác). Ví dụ: Microsoft 365, Google Workspace.	Thanh toán theo từng kỳ thuê bao. Quyền sử dụng có thời hạn, chấm dứt khi hết kỳ nếu không gia hạn. Các quyền cập nhật, nâng cấp, lưu trữ đám mây theo gói dịch vụ và điều khoản của nhà sản xuất trong thời hạn thuê bao.	Cấp tài khoản, gán giấy phép, quyền quản trị dịch vụ.	Bổ sung người dùng trong thời hạn; phí tính theo số người dùng bổ sung và số ngày còn lại của kỳ thuê bao, theo giá tại thời điểm bổ sung. Gia hạn bằng Đơn hàng mới.
B. Giấy phép phần mềm vĩnh viễn, thanh toán một lần	Giấy phép sử dụng sản phẩm phần mềm vĩnh viễn, thanh toán một lần (one-time purchase). Ví dụ: Windows, Office các phiên bản thanh toán một lần.	Thanh toán một lần cho đúng phiên bản, loại giấy phép, số lượng thiết bị/người dùng. Quyền sử dụng không giới hạn thời gian theo phạm vi cấp phép của nhà sản xuất. Không mặc nhiên bao gồm nâng cấp phiên bản mới, lưu trữ đám mây hay tiện ích trực tuyến, trừ khi có quy định hoặc thỏa thuận riêng.	Khóa bản quyền, bộ cài hoặc liên kết tải, xác nhận quyền sử dụng.	Mua bổ sung bằng Đơn hàng mới, độc lập; không cộng dồn thời hạn hoặc tính phí theo ngày. Không áp dụng gia hạn. Sản phẩm, dịch vụ KHÔNG HOÀN TRẢ, KHÔNG BẢO HÀNH (trừ các trường hợp quy định tại Mục 10.1 và quy định bắt buộc của pháp luật).

4.2. Phân loại theo đối tượng sử dụng

Nhóm	Mô tả	Ví dụ	Lưu ý
1. Cá nhân, gia đình	Sản phẩm, dịch vụ mà nhà sản xuất phân loại là dành cho cá nhân, gia đình.	Microsoft 365 Family, Microsoft 365 Personal hoặc sản phẩm, dịch vụ khác do nhà sản xuất phân loại là dành cho cá nhân, gia đình.	Theo điều khoản nhà sản xuất, giấy phép này có thể bị giới hạn về số người dùng, thiết bị và mục đích sử dụng (ví dụ: không dùng cho mục đích thương mại, không có công cụ quản trị tổ chức).
2. Doanh nghiệp nhỏ và vừa	Doanh nghiệp, hộ kinh doanh, tổ chức nhỏ sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho hoạt động kinh doanh, có quản trị tập trung tài khoản và người dùng.	Microsoft 365 Business, Google Workspace Business, bản Office và Windows dành cho doanh nghiệp.	Bên mua được quản trị tài khoản tổ chức, tên miền và người dùng; chịu trách nhiệm quản trị theo Mục 11.1.
3. Doanh nghiệp lớn, tập đoàn, cơ quan, tổ chức	Tổ chức có quy mô lớn hoặc yêu cầu cao về bảo mật, tuân thủ, quản trị và số lượng người dùng.	Microsoft 365 Enterprise, Google Workspace Enterprise hoặc gói tương đương theo phân loại của nhà sản xuất.	Có thể áp dụng điều kiện cấp phép, số lượng tối thiểu theo quy định của nhà sản xuất.
4. Giáo dục, phi lợi nhuận	Cơ sở giáo dục, tổ chức phi lợi nhuận đủ điều kiện hưởng chương trình riêng của nhà sản xuất.	Gói Education, Nonprofit hoặc tương đương do nhà sản xuất công bố.	Chỉ áp dụng khi Bên mua đáp ứng và chứng minh đủ điều kiện theo quy định của nhà sản xuất; Bên bán có quyền yêu cầu hồ sơ xác minh.

4.3. Việc phân loại sản phẩm theo nhà sản xuất là căn cứ để xác định phạm vi, điều kiện cấp phép. Bên mua có trách nhiệm chọn đúng nhóm sản phẩm, phiên bản, số lượng thiết bị/người dùng và đối tượng sử dụng phù hợp với nhu cầu trước khi đặt hàng. Quyền sử dụng của Bên mua được xác lập sau khi Bên mua hoàn tất thanh toán và Bên bán hoàn tất bàn giao, theo đúng phạm vi cấp phép của nhà sản xuất.

5.0 Giá bán và thuế

5.1. Giá bán được niêm yết hoặc báo giá bằng đồng Việt Nam (VND), tính theo từng giấy phép, thiết bị hoặc người dùng. Giá có thể thay đổi theo chính sách của nhà sản xuất và được áp dụng theo thời điểm Đơn hàng được xác nhận.

5.2. Thuế giá trị gia tăng (GTGT) và các khoản thuế, phí khác (nếu có) được áp dụng theo quy định pháp luật tại thời điểm xuất hóa đơn và được thể hiện rõ trên Đơn hàng. Tổng thanh toán bao gồm tổng phí chưa thuế, thuế GTGT (hoặc nội dung không chịu thuế, nếu có) và được ghi bằng số, bằng chữ.

5.3. Giá niêm yết không bao gồm các khoản phí ngân hàng, phí chuyển khoản do Bên mua chịu, trừ khi có thỏa thuận khác. Bên bán không thu thêm khoản phí nào mà chưa được thông báo cho Bên mua trước khi xác nhận Đơn hàng.

6.0 Quy trình đặt hàng và xác lập giao dịch

Bước 1 – Chọn sản phẩm. Bên mua chọn sản phẩm, số lượng và nhóm giấy phép (vĩnh viễn hoặc thuê bao 12 tháng) trên Website.
Bước 2 – Cung cấp thông tin. Bên mua cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ: họ tên/tên tổ chức, người đại diện, địa chỉ, mã số thuế (nếu cần xuất hóa đơn), điện thoại, email liên hệ và email nhận bàn giao; đối với dịch vụ có thời hạn, cung cấp thêm tên miền (nếu có) và thông tin cần thiết để thiết lập dịch vụ.
Bước 3 – Xác nhận đơn hàng. Bên mua kiểm tra, xác nhận Đơn hàng. Bên bán gửi xác nhận Đơn hàng qua email đã đăng ký.
Bước 4 – Thanh toán. Bên mua thanh toán theo Mục 7.0.
Bước 5 – Kích hoạt, bàn giao và xuất chứng từ. Bên bán bàn giao sản phẩm và chứng từ theo Mục 8.0.

6.1. Thời điểm xác lập giao dịch. Giao dịch được xác lập khi Bên mua xác nhận Đơn hàng và Bên bán xác nhận chấp nhận Đơn hàng bằng email, văn bản hoặc thông điệp dữ liệu hợp lệ. Thông điệp dữ liệu và chữ ký điện tử có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử.

6.2. Quyền từ chối hoặc điều chỉnh Đơn hàng. Bên bán có quyền từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh Đơn hàng khi: (i) thông tin Bên mua không đầy đủ hoặc không chính xác; (ii) sản phẩm hết hàng, ngừng cung cấp hoặc nhà sản xuất không chấp thuận cung cấp cho Bên mua; (iii) có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản của nhà sản xuất; (iv) giá niêm yết hoặc thông tin sản phẩm trên Website sai sót rõ ràng; hoặc (v) thông tin trên Website bị sai lệch rõ ràng do lỗi kỹ thuật, hoặc do Website bị tấn công, bị truy cập, can thiệp dữ liệu trái phép. Bên bán sẽ thông báo cho Bên mua và hoàn trả khoản tiền đã nhận (nếu có) theo Mục 10.0.

6.3. Xử lý khi thông tin trên Website bị sai lệch. Thông tin được xem là sai lệch rõ ràng khi có sự khác biệt bất thường, vô lý so với giá, thông tin sản phẩm thông thường hoặc so với nguồn công bố của nhà sản xuất (ví dụ: giá thấp bất thường, sai tên sản phẩm, sai số lượng, sai điều kiện áp dụng). Khi phát hiện, Bên bán có quyền tạm ngừng hiển thị thông tin sai và đính chính trên Website, đồng thời thông báo cho Bên mua qua email đã đăng ký. Bên mua được lựa chọn xác nhận lại Đơn hàng theo thông tin đúng hoặc hủy Đơn hàng. Trường hợp Bên mua hủy, hoặc Bên bán từ chối Đơn hàng theo Mục 6.2, Bên bán hoàn trả 100% khoản đã thanh toán (nếu có) theo Mục 10.0 và không phải bồi thường thêm. Trường hợp Website bị tấn công, can thiệp dữ liệu trái phép, Bên bán thực hiện các biện pháp khắc phục, bảo vệ dữ liệu và thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Bên mua không được lợi dụng thông tin sai lệch để thực hiện giao dịch; các Đơn hàng phát sinh từ hành vi này không có giá trị ràng buộc đối với Bên bán.

7.0 Chính sách thanh toán

7.1. Hình thức thanh toán. Thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY trên Website hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MẬT MÃ (Bên bán) nêu tại Mục 7.3. Các hình thức khác chỉ áp dụng khi được Bên bán thông báo hoặc chấp thuận bằng văn bản.

7.2. Thời hạn thanh toán. Bên mua thanh toán 100% giá trị Đơn hàng trong vòng 03 (ba) ngày (bao gồm cả thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ) kể từ khi Đơn hàng được xác nhận và trước khi Bên bán bàn giao sản phẩm hoặc kích hoạt dịch vụ. Quá thời hạn trên mà chưa thanh toán, Bên bán có quyền hủy Đơn hàng hoặc điều chỉnh giá theo bảng giá hiện hành.

7.3. Thông tin tài khoản nhận thanh toán.

Nội dung	Thông tin
Đơn vị nhận tiền	CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MẬT MÃ (tên viết tắt: MM TECHNOLOGY CO., LTD)
Số tài khoản	313496629
Ngân hàng	Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank) – Chi nhánh/PGD Gia Định
Nội dung chuyển khoản	THANH TOAN + Số đơn hàng

Nghĩa vụ kiểm tra của Bên mua. Trước khi thanh toán, Bên mua có nghĩa vụ kiểm tra kỹ thông tin tài khoản nhận tiền, bảo đảm tên đơn vị nhận tiền hiển thị trên ứng dụng ngân hàng trùng khớp với tên pháp nhân của Bên bán là CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MẬT MÃ, được công bố tại Mục 7.3 và Mục 17.0 của Chính sách này và trên Website chính thức của Bên bán. Trường hợp tên đơn vị nhận tiền, số tài khoản hoặc ngân hàng không trùng khớp với thông tin đã công bố, hoặc có dấu hiệu thông tin trên Website hay trong email, tin nhắn bị sửa đổi, giả mạo, Bên mua phải dừng giao dịch và liên hệ ngay Bên bán qua các kênh chính thức tại Mục 17.0 để xác minh. Bên bán không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền Bên mua đã chuyển vào tài khoản có tên người nhận không trùng khớp với tên pháp nhân của Bên bán, việc hỗ trợ truy soát, phối hợp với ngân hàng và cơ quan có thẩm quyền (nếu có) chỉ được thực hiện trong phạm vi khả năng của Bên bán.

7.4. Xác nhận thanh toán. Thanh toán được ghi nhận khi khoản tiền được báo có trên tài khoản của Bên bán đúng số tiền và nội dung chuyển khoản. Bên mua nên lưu giữ chứng từ chuyển khoản và có thể gửi cho Bên bán để đối soát. Chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc sai tài khoản có thể làm chậm việc bàn giao; Bên mua liên hệ Bên bán để được hướng dẫn xử lý. Đối với thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY, thanh toán được ghi nhận khi VNPAY xác nhận giao dịch thành công.

7.5. Lưu ý an toàn giao dịch. Bên bán chỉ nhận thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY trên Website hoặc vào tài khoản đứng tên pháp nhân nêu tại Mục 7.3. Bên mua cần đối chiếu thông tin trước khi chuyển tiền và không thanh toán vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản khác nếu không được xác nhận qua kênh liên hệ chính thức của Bên bán.

7.6. Hóa đơn và chứng từ. Bên bán xuất hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật dựa trên thông tin Bên mua cung cấp tại thời điểm đặt hàng. Bên mua chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn; việc điều chỉnh, thay thế hóa đơn thực hiện theo quy định pháp luật.

7.7. Thanh toán thừa, thiếu. Trường hợp thanh toán thiếu, Bên bán chỉ bàn giao khi Bên mua bổ sung đủ số tiền. Trường hợp thanh toán thừa, Bên bán hoàn lại phần chênh lệch hoặc đối trừ vào đơn hàng khác theo thỏa thuận với Bên mua.

8.0 Kích hoạt, bàn giao sản phẩm

8.1. Thời gian bàn giao. Tính từ khi Bên mua hoàn tất thanh toán:

Giấy phép dịch vụ có thời hạn 12 tháng: từ 02 (hai) đến 72 (bảy mươi hai) giờ tùy từng loại sản phẩm, dịch vụ.
Giấy phép phần mềm vĩnh viễn: từ 02 (hai) đến 72 (bảy mươi hai) giờ tùy từng loại sản phẩm, dịch vụ.

Thời gian trên không bao gồm thời gian xử lý sự cố có nguyên nhân không xuất phát từ Bên bán và thời gian triển khai dịch vụ (nếu có). Thời gian có thể kéo dài khi quy trình cấp phép của nhà sản xuất chậm hơn dự kiến hoặc khi nhà sản xuất, nhà cung cấp, đối tác phân phối được chỉ định hết hàng hoặc khan hiếm. Khi đó hai bên thỏa thuận gia hạn thời gian bàn giao; nếu không thỏa thuận được, hai bên chấm dứt giao dịch và Bên bán hoàn trả 100% khoản đã thanh toán theo Mục 10.0.

8.2. Phương thức bàn giao. Bên bán gửi thông tin bàn giao (khóa bản quyền, liên kết tải bộ cài, tài khoản hoặc xác nhận gán giấy phép) qua email Bên mua đã đăng ký hoặc email do hai bên chỉ định bằng văn bản. Bên mua có trách nhiệm bảo mật thông tin được bàn giao kể từ khi nhận email; mọi thiệt hại do Bên mua để lộ thông tin thuộc trách nhiệm của Bên mua.

8.3. Thời hạn dịch vụ 12 tháng. Thời hạn sử dụng đối với giấy phép dịch vụ có thời hạn được tính từ ngày dịch vụ được kích hoạt thành công và kết thúc khi đủ 12 (mười hai) tháng. Hết thời hạn, quyền truy cập dịch vụ chấm dứt nếu Bên mua không gia hạn; việc sao lưu, di chuyển dữ liệu trước ngày hết hạn do Bên mua tự thực hiện.

8.4. Quyền sử dụng giấy phép vĩnh viễn. Quyền sử dụng giấy phép phần mềm vĩnh viễn tiếp tục có hiệu lực theo phạm vi cấp phép của nhà sản xuất sau khi giao dịch hoàn tất, trừ trường hợp bị hạn chế hoặc chấm dứt theo điều khoản cấp phép của nhà sản xuất hoặc quy định pháp luật.

8.5. Chứng từ kèm theo. Khi bàn giao hoặc khi có yêu cầu, Bên bán cung cấp hóa đơn GTGT, xác nhận đơn hàng và xác nhận quyền sử dụng hợp pháp để Bên mua chứng minh nguồn gốc giấy phép chính hãng được cung cấp thông qua Bên bán.

8.6. Kiểm tra khi nhận hàng. Bên mua kiểm tra thông tin bàn giao ngay khi nhận và thông báo cho Bên bán trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận nếu có sai khác về sản phẩm, số lượng hoặc thông tin giấy phép so với Đơn hàng để được xử lý.

9.0 Mua bổ sung và gia hạn

9.1. Giấy phép dịch vụ có thời hạn 12 tháng. Bên mua có thể mua bổ sung người dùng bất kỳ lúc nào trong thời hạn dịch vụ. Phí bổ sung được tính theo số người dùng bổ sung, số ngày còn lại của thời hạn dịch vụ và giá bán tại thời điểm lập đơn bổ sung. Việc gia hạn được thực hiện bằng Đơn hàng mới; Bên bán khuyến nghị Bên mua đặt gia hạn trước ngày hết hạn để tránh gián đoạn dịch vụ.

9.2. Giấy phép phần mềm vĩnh viễn. Việc mua bổ sung giấy phép, thiết bị hoặc số lượng sử dụng được thực hiện bằng Đơn hàng mới, độc lập; không áp dụng cơ chế cộng dồn thời hạn còn lại hoặc phân bổ phí theo ngày như đối với dịch vụ thuê bao.

10.0 Hủy đơn hàng, chấm dứt giao dịch và hoàn tiền

10.1. Các trường hợp hoàn trả 100% khoản đã thanh toán (không kèm bồi thường):

Nhà sản xuất không chấp thuận cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Bên mua (kể cả khi Bên mua đã thay đổi tên miền hoặc thông tin đăng ký khác), hoặc nhà sản xuất/đối tác phân phối được chỉ định tuyên bố ngừng cung cấp, hết sản phẩm;
Hai bên không thỏa thuận được việc gia hạn thời gian bàn giao theo Mục 8.1;
Bên bán từ chối hoặc hủy Đơn hàng theo Mục 6.2 mà không do lỗi của Bên mua, hoặc Bên bán chấm dứt trước khi hoàn tất bàn giao;
Sản phẩm bàn giao sai so với Đơn hàng hoặc không thể kích hoạt do lỗi của Bên bán mà không được khắc phục trong thời hạn hợp lý;
Thanh toán trùng lặp (hoàn phần thanh toán trùng).

10.2. Bên mua hủy Đơn hàng.

A- Khi chưa hoàn tất thanh toán:

Bên mua được phép hủy đơn hàng khi: Chưa thực hiện hoàn tất thanh toán.

B- Khi đã hoàn tất thanh toán:

Trường hợp không hoàn lại, không đổi trả, không đơn phương hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán:

Sản phẩm, dịch vụ giấy phép phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin là sản phẩm,dịch vụ không hoàn lại, không đổi trả và không đơn phương hủy hợp đồng sau khi đã hoàn tất thanh toán.

10.3. Trường hợp không được hoàn tiền.

Bên bán không hoàn tiền khi dịch vụ bị tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt do Bên mua vi phạm điều khoản của nhà sản xuất hoặc pháp luật Việt Nam; khi Bên mua để lộ khóa bản quyền, thông tin quản trị, hoặc để mất quyền kiểm soát tài khoản, tên miền liên kết dịch vụ.

Bên mua không được hoàn tiền trong tất cả các trường hợp đơn phương hủy hợp đồng ngoại trừ hai bên thống nhất hủy hợp đồng và thuộc trường hợp hủy được hoàn tiền.

10.4. Bên bán chấm dứt hoạt động hoặc mất tư cách đối tác (đối với dịch vụ có thời hạn 12 tháng). Nghĩa vụ duy trì dịch vụ còn lại sẽ do nhà sản xuất hoặc đơn vị do nhà sản xuất chỉ định đảm nhận đến hết thời hạn đã mua; Bên bán có nghĩa vụ chuyển giao phần nghĩa vụ này. Nếu không chuyển giao được, Bên bán hoàn lại phí tương ứng với thời gian dịch vụ chưa sử dụng.

10.5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền. Khoản hoàn trả được chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản do Bên mua cung cấp bằng văn bản, trong thời hạn hợp lý, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận việc hoàn tiền.

11.0 Quyền và nghĩa vụ của các bên

11.1. Quyền và nghĩa vụ của Bên mua

Bên mua có nghĩa vụ hiểu rằng: Bên Bán là bên cấp phép dịch vụ, cấp giấy phép phần mềm hoặc cấp quyền truy cập dịch vụ. Bên cung cấp và vận hành là nhà sản xuất. Vì vậy, nghĩa vụ vận hành và duy trì dịch vụ, sản phẩm là thuộc nhà sản xuất. Thông qua việc bên mua được cấp phép (thông qua bên bán), mặc nhiên bên mua và nhà sản xuất sẽ phát sinh ràng buộc giao dịch pháp lý là Chính sách dịch vụ của nhà sản xuất.
Được sử dụng sản phẩm, dịch vụ đúng phiên bản, loại giấy phép, số lượng thiết bị/người dùng đã mua theo quy định của nhà sản xuất; đối với dịch vụ thuê bao, được giữ quyền quản trị cao nhất đối với tài khoản tổ chức và dữ liệu do mình tạo ra;
Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá, điều kiện giao dịch; được cấp chứng từ hợp pháp và được hỗ trợ theo Mục 12.0;
Được khiếu nại, yêu cầu giải quyết theo Mục 15.0 và gửi khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền khi Bên bán không thực hiện đúng Chính sách;
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác; thanh toán đúng hạn, đầy đủ;
Tuân thủ điều khoản cấp phép, thỏa thuận dịch vụ, chính sách sử dụng của nhà sản xuất và pháp luật Việt Nam về bản quyền, công nghệ thông tin, Internet;
Tự bảo mật khóa bản quyền, thông tin kích hoạt, tài khoản quản trị và người dùng; tự chịu trách nhiệm về dữ liệu tạo ra hoặc đang quản lý và về các yêu cầu gửi tới Bên bán từ email đã đăng ký hoặc email quản trị viên.

11.2. Quyền và nghĩa vụ của Bên bán

Cung cấp thông tin sản phẩm, giá, điều kiện giao dịch trung thực, rõ ràng; bàn giao đúng, đủ sản phẩm và chứng từ theo Đơn hàng;
Giải quyết kịp thời khiếu nại và đề nghị hỗ trợ của Bên mua trong phạm vi quyền hạn do nhà sản xuất quy định cho đối tác phân phối; thay mặt Bên mua gửi yêu cầu hỗ trợ tới nhà sản xuất đối với vấn đề ngoài quyền hạn của Bên bán;
Được thực hiện các biện pháp cần thiết, phù hợp để ngăn chặn hành vi vi phạm của Bên mua; được từ chối trách nhiệm nhưng vẫn hỗ trợ hợp lý khi Bên mua vi phạm chính sách của nhà sản xuất hoặc pháp luật Việt Nam;
Bảo mật thông tin của Bên mua theo Mục 14.0; tuân thủ pháp luật Việt Nam về cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, thương mại điện tử.

12.0 HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Trong Mục này, “Bên A” được hiểu là Bên mua và “Bên B” được hiểu là Bên bán.

12.1. Đối với dịch vụ, phần mềm điện toán đám mây thuê bao

Hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ bao gồm:

Khách hàng tự hỗ trợ: Nhà sản xuất hoặc Bên B cung cấp trung tâm tài nguyên và kiến thức sử dụng trực tuyến (Thông qua Website) cho phép Quản trị viên và người dùng truy cập và tự nghiên cứu tài liệu về cách sử dụng và quản lý dịch vụ. Trung tâm tài nguyên và trợ giúp có thể truy cập thông qua trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc do Bên B cung cấp cho Bên A.
Hỗ trợ bởi Bên B: Với tư cách là đối tác được ủy quyền của nhà sản xuất, Bên B hỗ trợ bằng Tiếng Việt như sau:

Hỗ trợ theo nghĩa vụ bắt buộc bởi Bên B

Pháp lý và chứng từ: Cung cấp hồ sơ Hợp đồng pháp lý và chứng từ tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam Bao gồm nhưng không giới hạn các loại chứng từ sau đây: Hóa đơn Giá trị gia tăng, Hợp đồng cung cấp dịch vụ
Chứng nhận quyền hợp pháp: Chứng nhận trạng thái mua dịch vụ và quyền sử dụng hợp pháp phần mềm cho Bên A khi có yêu cầu.
Giải quyết khiếu nại về giấy phép, quyền truy cập liên quan tới giấy phép, mua bổ sung giấy phép.
Giải quyết khiếu nại về thanh toán.
Thiết lập và cài đặt ban đầu cho tới khi dịch vụ có thể hoạt động ổn định.
Cung cấp tài liệu trực tuyến hỗ trợ cho quản trị viên theo yêu cầu.
Hướng dẫn qua email và điện thoại hoặc trình điều khiển màn hình từ xa dành cho quản trị viên trong giờ hành chính đối với các vấn đề thuộc phạm vi nhà sản xuất cho phép và cung cấp công cụ hỗ trợ dành cho Bên B như: Hướng dẫn xử lý khi Email bị gián đoạn do mất bản ghi MX, hướng dẫn quản trị viên quản lý người dùng hoặc sử dụng trang quản trị hoặc các trường hợp khác thuộc phạm vi giải quyết của nhà sản xuất.
Hướng dẫn Quản trị viên liên hệ với nhà sản xuất.

Hỗ trợ không bắt buộc bởi Bên B

Hỗ trợ khẩn cấp ngoài giờ hành chính dành cho quản trị viên thông qua Email, điện thoại hoặc trình điều khiển màn hình từ xa.
Hướng dẫn sử dụng bằng cách cung cấp tài liệu trực tuyến do nhà sản xuất cung cấp dành cho người dùng thông qua Email.
Cung cấp tài liệu trực tuyến do nhà sản xuất cung cấp (nếu có) dành cho quản trị viên liên quan tới phần mềm bên thứ ba.
Cung cấp tài liệu trực tuyến hoặc hướng dẫn từ xa dành cho quản trị viên di chuyển dữ liệu từ nền tảng email trước đó mà Bên A sử dụng sang nền tảng email được cung cấp bởi Bên B.
Hỗ trợ bởi nhà sản xuất hoặc đối tác hỗ trợ kỹ thuật của nhà sản xuất
Hỗ trợ kỹ thuật bởi một trong các hình thức: Email, điện thoại, Chat từ đội hỗ trợ của nhà sản xuất 24/5 với nhà sản xuất với ngôn ngữ Tiếng Anh chỉ dành cho quản trị viên cho các lỗi kỹ thuật, sự cố và các vấn đề liên quan tới sản phẩm dịch vụ.
Hỗ trợ liên quan tới gián đoạn dịch vụ mang tính hệ thống hoặc hàng loạt, lỗi phần mềm, gián đoạn hệ thống, chính sách dịch vụ, ngừng người dùng do vi phạm chính sách dịch vụ hoặc hỗ trợ khác.

12.2. Đối với giấy phép phần mềm vĩnh viễn

Hỗ trợ kỹ thuật đối với phần mềm và giấy phép sử dụng bao gồm:

Khách hàng tự hỗ trợ: Nhà sản xuất hoặc Bên B cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng, cài đặt và kích hoạt sản phẩm thông qua website chính thức, tài liệu điện tử hoặc tài liệu bàn giao kèm theo để Bên A chủ động tra cứu và sử dụng.
Hỗ trợ bởi Bên B: Với tư cách là đơn vị cung cấp hợp pháp, Bên B hỗ trợ bằng Tiếng Việt như sau:

Hỗ trợ theo nghĩa vụ bắt buộc bởi Bên B

Pháp lý và chứng từ: Cung cấp hồ sơ Hợp đồng pháp lý và chứng từ tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn các loại chứng từ sau đây: Hóa đơn Giá trị gia tăng, Hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc thỏa thuận mua bán.
Giải quyết khiếu nại về giấy phép, quyền kích hoạt, tình trạng bản quyền.
Giải quyết khiếu nại về thanh toán.
Hỗ trợ hướng dẫn cài đặt và kích hoạt ban đầu trong phạm vi đã thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo chính sách hỗ trợ của Bên B đối với sản phẩm phần mềm mua một lần (one-time purchase).
Cung cấp tài liệu trực tuyến hỗ trợ cho quản trị viên theo yêu cầu.
Hướng dẫn qua email, điện thoại hoặc hỗ trợ từ xa trong giờ hành chính đối với các vấn đề thuộc phạm vi cài đặt, kích hoạt, xác minh bản quyền và sử dụng cơ bản của sản phẩm.
Hướng dẫn quản trị viên liên hệ với nhà sản xuất.

Hỗ trợ bởi nhà sản xuất

Hỗ trợ kỹ thuật bởi nhà sản xuất tuân theo chính sách hỗ trợ kỹ thuật do nhà sản xuất công khai trên website của hãng ứng với sản phẩm tương ứng.

13.0 Bảo hành, từ chối và giới hạn trách nhiệm

13.1. Bảo hành. Sản phẩm phần mềm, dịch vụ của nhà sản xuất được cung cấp theo chính sách và điều khoản dịch vụ của nhà sản xuất. Trong phạm vi pháp luật cho phép, nhà sản xuất và các chi nhánh, người bán lại, nhà phân phối, nhà cung cấp của nhà sản xuất không đưa ra bảo đảm rõ ràng hoặc ngụ ý đối với sản phẩm, dịch vụ (bao gồm khả năng bán được, chất lượng thỏa mãn, sự phù hợp với mục đích cụ thể, không vi phạm), không bảo đảm dịch vụ không bị gián đoạn, không lỗi hoặc không mất nội dung. Quy định này không loại trừ các quyền mà Bên mua là người tiêu dùng được hưởng theo pháp luật Việt Nam.

13.2. Trường hợp Bên bán từ chối trách nhiệm. Bên bán không chịu trách nhiệm đối với: (i) tổn thất, mất mát khi thực hiện theo yêu cầu của Bên mua gửi từ email đăng ký hoặc email quản trị cao nhất, như xóa người dùng, xóa dữ liệu, chuyển đổi trong hệ thống; (ii) việc sản phẩm không thể kích hoạt, bị hạn chế hoặc bị nhà sản xuất từ chối hỗ trợ do Bên mua sử dụng sai phạm vi giấy phép, cài đặt không đúng hướng dẫn, thay đổi cấu hình trái khuyến nghị, sử dụng khóa không do Bên bán bàn giao hợp lệ, hoặc vi phạm điều khoản cấp phép của nhà sản xuất; (iii) việc dịch vụ bị tạm ngưng do Bên mua vi phạm thỏa thuận dịch vụ, chính sách của nhà sản xuất hoặc pháp luật Việt Nam dẫn đến yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) sự kiện bất khả kháng và các sự cố do nhà sản xuất hoặc bên thứ ba gây ra ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bên bán.

14.0 Bảo vệ dữ liệu cá nhân

14.1. Dữ liệu cá nhân. Bên bán xử lý dữ liệu cá nhân của Bên mua theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn. Phạm vi thu thập gồm thông tin liên hệ, thông tin xuất hóa đơn và thông tin thanh toán, nhằm xử lý Đơn hàng, bàn giao, xuất hóa đơn, hỗ trợ, thực hiện nghĩa vụ pháp lý và giao dịch với nhà sản xuất để kích hoạt giấy phép. Bên bán chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho các mục đích trên; thông báo rõ mục đích khi thu thập và lưu trữ sự đồng ý của Bên mua (không thiết lập mặc định đồng ý) khi pháp luật yêu cầu; lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý, nghĩa vụ kế toán, thuế và giải quyết khiếu nại, tranh chấp; áp dụng biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp; không mua bán dữ liệu cá nhân; và chỉ chia sẻ với nhà sản xuất, đối tác thanh toán, đơn vị cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết cho mục đích nêu trên hoặc theo quy định pháp luật. Bên mua có quyền được biết, đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý dữ liệu và khiếu nại theo quy định pháp luật, bằng cách liên hệ Bên bán qua thông tin tại Mục 17.0; Bên bán phản hồi và thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định. Bên mua cam đoan có quyền hợp pháp đối với dữ liệu cá nhân của người khác mà Bên mua cung cấp cho Bên bán.

15.0 Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

15.1. Tiếp nhận khiếu nại. Bên mua gửi khiếu nại qua email hoặc điện thoại tại Mục 17.0, kèm số Đơn hàng, mô tả sự việc và chứng từ liên quan. Bên bán xác nhận đã nhận khiếu nại và phản hồi, giải quyết trong thời hạn hợp lý, thông thường không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp phức tạp hoặc cần nhà sản xuất tham gia, Bên bán sẽ thông báo thời gian dự kiến.

15.2. Thương lượng, hòa giải. Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.

15.3. Luật áp dụng và thẩm quyền. Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, hoặc cơ quan trọng tài thương mại do hai bên thỏa thuận.

15.4. Thứ tự áp dụng. Các nội dung không quy định trong Chính sách này được áp dụng theo: (i) pháp luật Việt Nam hiện hành; (ii) thỏa thuận giữa nhà sản xuất và đơn vị bán lại; (iii) chính sách sử dụng được chấp nhận của nhà sản xuất.

16.0 Sửa đổi, hiệu lực của Chính sách

Bên bán có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và chính sách của nhà sản xuất; nội dung mới được đăng tải công khai trên Website và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải. Đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm sửa đổi tiếp tục áp dụng theo Chính sách tại thời điểm xác nhận. Việc Bên mua tiếp tục đặt hàng sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là Bên mua chấp nhận nội dung sửa đổi.

17.0 Thông tin liên hệ

Thông tin	Chi tiết
Tên đơn vị	CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MẬT MÃ
Người đại diện	Bà NGUYỄN THỊ THU HIỀN – Tổng Giám đốc
Địa chỉ	Tầng 2, Tòa nhà Betania, Số 42/5-7 Đường Hồ Đắc Di, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại	02873004009 (nhánh 02)
Email	support@mmgroup.vn (hỗ trợ); cskh@mmgroup.vn (chăm sóc khách hàng); sales@mmgroup.vn (kinh doanh)
Mã số thuế	0313496629

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MẬT MÃ · MST 0313496629. Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ chúng tôi.

Chính sách mua hàng và thanh toán