Hủy đơn hàng, chấm dứt giao dịch và hoàn tiền

Ngày cập nhật: 13 tháng 11 năm 2026.

1- Các trường hợp hoàn trả 100% khoản đã thanh toán (không kèm bồi thường):

• Nhà sản xuất không chấp thuận cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Bên mua (kể cả khi Bên mua đã thay đổi tên miền hoặc thông tin đăng ký khác), hoặc nhà sản xuất/đối tác phân phối được chỉ định tuyên bố ngừng cung cấp, hết sản phẩm;
• Hai bên không thỏa thuận được việc gia hạn thời gian bàn giao theo Mục 8.1;
• Bên bán từ chối hoặc hủy Đơn hàng theo Mục 6.2 mà không do lỗi của Bên mua, hoặc Bên bán chấm dứt trước khi hoàn tất bàn giao;
• Sản phẩm bàn giao sai so với Đơn hàng hoặc không thể kích hoạt do lỗi của Bên bán mà không được khắc phục trong thời hạn hợp lý;
• Thanh toán trùng lặp (hoàn phần thanh toán trùng).

2- Bên mua hủy Đơn hàng.

A- Khi chưa hoàn tất thanh toán:

• Bên mua được phép hủy đơn hàng khi: Chưa thực hiện hoàn tất thanh toán.

B- Khi đã hoàn tất thanh toán:

Trường hợp không hoàn lại, không đổi trả, không đơn phương hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán:

Sản phẩm, dịch vụ giấy phép phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin là sản phẩm,dịch vụ không hoàn lại, không đổi trả và không đơn phương hủy hợp đồng sau khi đã hoàn tất thanh toán.

3- Trường hợp không được hoàn tiền.

Bên bán không hoàn tiền khi dịch vụ bị tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt do Bên mua vi phạm điều khoản của nhà sản xuất hoặc pháp luật Việt Nam; khi Bên mua để lộ khóa bản quyền, thông tin quản trị, hoặc để mất quyền kiểm soát tài khoản, tên miền liên kết dịch vụ.

Bên mua không được hoàn tiền trong tất cả các trường hợp đơn phương hủy hợp đồng ngoại trừ hai bên thống nhất hủy hợp đồng và thuộc trường hợp hủy được hoàn tiền.

4- Bên bán chấm dứt hoạt động hoặc mất tư cách đối tác (đối với dịch vụ có thời hạn 12 tháng).

Nghĩa vụ duy trì dịch vụ còn lại sẽ do nhà sản xuất hoặc đơn vị do nhà sản xuất chỉ định đảm nhận đến hết thời hạn đã mua; Bên bán có nghĩa vụ chuyển giao phần nghĩa vụ này. Nếu không chuyển giao được, Bên bán hoàn lại phí tương ứng với thời gian dịch vụ chưa sử dụng.

5- Phương thức và thời hạn hoàn tiền.

Khoản hoàn trả được chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản do Bên mua cung cấp bằng văn bản, trong thời hạn hợp lý, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận việc hoàn tiền.